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楊旭
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想要做好銷售,這8句話一定不能說

發布日期:2019-06-03 17:04:06 瀏覽次數:84

同樣作為銷售員,有些銷售員就可以每個月都成為銷售冠軍,另外有一些銷售員,每個月都在業績生死線上徘徊。同樣的資源和產品,為什么最后的結果卻有如此大的差別呢?

銷售其實就是一個溝通的過程,只要是前期溝通好啦,后期的銷售基本不會出現什么問題。很多做銷售的,在跟客戶聊天的時候,不管什么話,張口就來。有時候可能就是你不經意的一句話,就會引起顧客的反感。

所以,如果想要避免招人煩,有些話,還是不說為好:

1指示型:“你應該”

這種居高臨下的指導會讓溝通變成命令,引發客戶的抵觸心理。隨意指手畫腳往往會打亂別人辦事的節奏,會讓客戶特別反感。

2質問型:“為什么”

有時我們想提建議,想問客戶這么做是什么因為,但方法沒用對,卻讓人感受到質問和指責。不妨換成“如果那樣做,你覺得如何”,這種征詢口吻更易讓人接受。

3標簽型:“你怎么老這樣”

“人非圣賢,孰能無過”。人都有一時之過,但你不能因為這個就把對方一棒子打死,你全部否定客戶了,對自己也是沒有一點好處的。

4不耐煩型:“別跟我說”

我們自以為無所不知,因而拒絕傾聽別人的“借口”。這種輕視的態度會讓客戶感覺無處訴說,心生委屈。

5威脅型:“如果……我就……”

威脅往往會引起客戶的逆反心理,不如以獎勵的方式,即承諾如果對方做到了什么,就給予怎樣的獎勵,往往更容易讓人接受。

6先揚后抑型:“還行,不過”

這種肯定只是表象,“不過”之后才是重點。這種句式讓人感覺我們不真誠,甚至有點輕視。可以改為“已經很好了,如果再怎樣改進一點就更完美了”。

7敷衍型:“誰知道呢”

這種模棱兩可的話意味著敷衍,而每個人都希望自己的聲音被認真對待。可換為“我和你的意見不太一樣,你要不要再問問別人的意見?”。

8對比型:“你看人家”

我們總認為比較能讓人“知恥而后勇”,殊不知這種句式用多了會適得其反,容易讓人自暴自棄,還顯得我們過于挑剔,從而影響關系。

針對上述問題,不妨注意這樣幾個溝通技巧:

1、指出別人的行為對我們的影響,但不加評判和指責。

2、表達自己的感覺和情感,不推斷別人的意圖。

3、表達自己需要的同時,保證對方感受到尊重、信任、理解。

4、提出具體、明確的請求(要什么,而不是不要什么),而且確實是請求而非命令。

你和客戶之間怎么說話怎么溝通,講話方式是很影響你在客戶心里的地位的。所以這一點我們要格外注意,不管是面對面與客戶交談還是與客戶電話聯系,你的一字一句都要特別注意表達方式。

明明自己是好心,卻因為自己的表達不當讓別人誤會,這樣就得不償失了。所以,想要解決這樣的問題,就需要在空閑的時間多看看書,多學習一些說話的技巧。


文章由楊旭講師助理整理發布      

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